PRIMERO: ANTECEDENTES
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El presente anexo - suscrito y/o aceptado por el cliente - modifica y complementa los términos y condiciones (señalados también como T&C) aplicables al uso de los servicios denominados “E-Courier” y que el cliente aceptó previamente al aceptar y contratar el servicio señalado y que presta Mastransporte SpA.
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El presente Anexo aceptado o suscrito por el cliente, es aplicable a todo cliente, comercio, usuario o visitante, sean estos personas naturales o jurídicas, debidamente representadas, que utilice los Servicios E-Courier que pone a disposición Mastransporte a través de su Plataforma y las demás aplicaciones conectadas al Portal. Así, cualquier utilización de los Servicios atribuye la condición de Cliente del Portal e implica la aceptación expresa, plena y sin reservas, de todas y cada una de las cláusulas de los Términos y Condiciones en la versión publicada por la Empresa en el momento mismo en que el Usuario utilice los Servicios señalados y demás información suministrada en el Portal y de igual forma implica la aceptación expresa, plena y sin reservas, de todas y cada una de las cláusulas del presente anexo o la version que este publicada en el momento de uso de los servicio que se encuentre publicada en el Portal Web.
SEGUNDO: COBERTURA EXTENDIDA
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Se reemplaza y sustituye íntegramente la cláusula octava de los Términos y Condiciones por el siguiente texto: Mediante la aceptación del presente documento el cliente contrata un seguro y garantía extendida del servicio, de acuerdo a lo que selecciona a continuación y que consiste en los siguientes servicios y beneficios:
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Conforme al seguro contratado por el cliente, en caso de pérdida, daño o destrucción de las especies transportadas por causa imputable a los proveedores, Mastransporte responderá directamente según el menor valor entre el valor efectivamente declarado o de reposición o reparación efectivamente acreditado, el cual considera los siguientes topes máximos de acuerdo a las coberturas del seguro seleccionado por el cliente y que se describen a continuación:
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En general, se excluye y no tiene cobertura por el presente seguro todos los productos o especies que contengan: dinero, moneda extranjera, vales al portador, valores, documentos mercantiles, títulos mobiliarios, cheques, vales vista, letras de cambio, pagarés, acciones, documentos o instrumentos valorados, licencias médicas, propuestas, joyas, relojes, piedras preciosas, metales preciosos, y/u otros bienes suntuarios o de lujo.
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La cobertura Extendida para Productos tipo A , cubre productos de retail en general, como son: ropa, vestuario y calzado, herramientas, muebles, alimentos envasados incluidos bebestibles, vinos y licores, electrodomésticos, menaje y articulos para el hogar, cosméticos, libros, catálogos y manuales.
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La cobertura Extendida para Productos tipo B, cubre productos electrónicos, computadores, tabletas, equipos fotográficos, celulares, instrumentos electrónicos de cualquier tipo, accesorios de estos tipos de equipos y productos de similar naturaleza.
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El costo o prima de cobertura se aplica sobre el valor bruto declarado del producto y el monto resultante es mas IVA
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Se deja constancia que los Proveedores de Mastransporte reciben las especies encomendadas transportar ya embaladas por el cliente, y por consiguiente es responsabilidad de este último entregar las especies bien acondicionadas, y que el embalaje utilizado sea el adecuado a dichas especies, acorde a su naturaleza y características, y a las normas y exigencias de los fabricantes de los productos transportados, de manera tal que dicho embalaje permita que el producto pueda ser transportado a su destino sin experimentar daños ocasionados por su embalaje defectuoso. Por consiguiente, la fragilidad del producto y las características de los distintos materiales que lo conforman, son elementos a considerar por Mastransporte para determinar el material amortiguante o protector adecuado que ha debido emplear en su embalaje. En caso de especies de valor superior a las UF 2, el cliente además deberá ocupar elementos, cintas, candados o sellos que impidan o dificulten la apertura y/o intervención de los bultos durante el servicio de transporte.
TERCERO: INCIDENCIAS DEL SERVICIO Y PROCEDIMIENTOS DE RECLAMACIÓN
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La presente cláusula reemplaza íntegramente la cláusula sexta de los términos y condiciones del servicio, quedando el texto como sigue:
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En el evento que durante la prestación del servicio contratado se produjere mala expedición, extravíos, pérdida o destrucción de las especies, se procederá de la siguiente forma:
- En caso de mala expedición por error cometido por el Cliente en la individualización y/o dirección del destinatario, o ausencia o indisponibilidad del destinatario, el reenvío será de cargo del cliente.
- En caso de mala expedición en razón de errores en clasificación, mal despacho u otras causas imputables a Mastransporte o al Proveedor, el reenvío será de cargo exclusivo de Mastransporte.
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Ante cualquier incidencia que el cliente decida reclamar, Mastransporte responderá en forma directa, y la resolución del mismo se realizará conforme a las siguientes normas y procedimientos y ello independiente y sin consideración de las normas que pudiere haber especificado empresa transportadora;
- El Cliente debe realizar el reclamo dentro de 03 días siguientes a la fecha prometida de entrega, llenando el formulario que dispondrá Mastransporte para tales efectos.
- El cliente deberá entregar a Mastransporte la documentación con el detalle de los envíos (documento fiscal que respalde el valor, manifiesto firmado, características del producto, etc.)..
- Mastransporte dará una respuesta sobre el reclamo en el plazo máximo de 5 días hábiles, ya sea indicando que el servicio se ha prestado según lo convenido o por el contrario, si procede, aceptando el reclamo y procediendo a la gestión del pago indemnizatorio que proceda, según lo pactado en el presente documento.
CUARTO: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
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Se reemplaza y sustituye íntegramente la cláusula Décima de los Términos y Condiciones por el siguiente texto:
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La responsabilidad de los Proveedores y de Mastransporte por pérdidas, desfalcos y averías, se extingue, entre otras causas:
- Por la recepción de las mercaderías a su destino, salvo que su destinatario efectuare la competente reserva;
- Si el consignatario recibiere los bultos que presenten señales exteriores de faltas o averías, y no protestare en el acto usar de su derecho;
- Si notándose sustracción o daño al tiempo de abrir los bultos, el consignatario no hiciere reclamación alguna dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
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Asimismo, los Proveedores no responderán por los desperfectos técnicos, mecánicos, eléctricos, magnéticos, electrónicos, fotográficos o de grabaciones, que pudieran tener las especies transportadas.
QUINTO: ACEPTACIÓN Y SUSCRIPCIÓN DEL SERVICIO
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El presente anexo suscrito por el Cliente pasa a ser parte integral de los Términos y Condiciones del servicio. En todo lo no modificado en este documento se mantiene íntegramente lo establecido en los Términos y Condiciones del Servicio E-Courier que estén vigente a la fecha.
